Índice:

Introducción

1- Comunicación ¿qué, quién, cuándo, dónde, por qué?

1.1 Los medios de comunicación

2- La Comunicación institucional

3- El papel de Internet

4- Fuentes informativas. Portavoces

5- Crisis

6.- La comunicación de crisis

6.1 El Plan de Comunicación

6.2 El protocolo ante una emergencia

6.3 El portavoz en una crisis

6.4 Planes de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia: Infomur y Copla

6.5 La Unidad Militar de Emergencias

7.- La ética

8.- Bibliografía